[WATCH] メタがクラウドAPIを開放し、企業がWhatsApp上に構築できるようにする

Metaのメッセージングに特化した「Conversations」ライブイベント中に、MetaのCEOマーク・ザッカーバーグは、WhatsApp Cloud APIと呼ばれるクラウドベースのプラットフォームのグローバルでの一般公開を発表しました。

Metaが言ったように、人々がWhatsappビジネスアプリを使って企業と直接やり取りすることに対する関心が高まっています。

「毎週10億人がWhatsApp、Messenger、Instagram Directでビジネスとメッセージをやり取りしています。ブランドへのDM、製品カタログの閲覧、サポートの要請、ストーリーとのインタラクションなどです。」

- メタ

Metaによると、クラウドAPIを使用することで、現在のビジネスソリューションに接続機能を追加し、次のような利点を得ることができます。

• 無料で安全なクラウドホスティングサービスを提供し、企業や開発者が数分以内に当社のサービスに簡単にアクセスできるようにします
• WhatsAppの上に直接構築して、彼らの体験をカスタマイズし、
• 顧客への応答時間を増加させる

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クラウドAPIとは何ですか

アプリケーションプログラミングインターフェース (API) は、コンピュータ間またはコンピュータプログラム間の接続です。それは、他のソフトウェアにサービスを提供するソフトウェアインターフェースの一種です。

WhatsApp Cloud APIの場合、企業はAPIをバックエンドシステムと統合できるようになりました。多くの企業にとって、WhatsAppによるコミュニケーションは通常、メッセージングおよびコミュニケーション戦略の一部に過ぎません。彼らの戦略には、SMS、他のメッセージングアプリ、メールなども含まれ、どこにコミュニケーションを向ける必要があるかが含まれます。

通常、企業はZendeskやTwilioのようなソリューションプロバイダーと連携して、メッセージングに必要なさまざまなプラットフォームとの統合を支援しますが、クラウドAPIが企業に開放されているため、彼らの開発者は自社のソフトウェアをWhatsAppに直接接続できます。

ザッカーバーグによると、新しいAPIは大企業と小企業の両方がより多くの人々とつながるのに役立つとのことです。

Cloud APIは、パートナーが高額なサーバー費用を削減し、顧客に新しい機能が利用可能になるとすぐにアクセスできるようにするのに役立ちます。

Metaは、元のWhatsappビジネスアプリの改善も発表しました。

2018年に開始されたWhatsApp Business Appは、WhatsAppのサービス上で公式な存在感を確立し、顧客とつながりたい小規模ビジネスを対象としています。

それは、無料のWhatsAppメッセージングアプリのユーザーには利用できない機能のセットを提供します。例えば：

• 自動クイック返信のサポート
• 挨拶メッセージ
• よくある質問
• 不在メッセージ *統計学

そしてもっと。

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